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CUSTOMER SERVICE

運営企業について

会社概要

株式会社 ウエニ貿易

〒110-0008 東京都台東区 池之端1-6-17

運営責任者 上林 竜太

店舗セキュリティ責任者 上林 竜太

店舗連絡先 support@pellemorbida.com

営業時間:10:00〜18:00

カスタマーサポートセンター

受付時間:10:00〜17:00(平日)
※インターネットでのご注文は24時間365日承っております。
※メールでのお問合わせも承っております。

メールでのお問合せはこちら

当オンラインストアのお客様窓口
TEL:0120-119-936

当オンラインストア以外に関するお問合せ窓口
TEL:03-5524-2808

返品・交換・修理をご希望のお客様は、ご購入いただいた店舗までお問合せください。

ペッレモルビダ正規取扱い店舗は、こちらをご参照ください。

営業日

月曜日~金曜日(GW・夏季・冬季の長期休業日除く)

休業日

土日祝日(GW・夏季・冬季の長期休業日含む)

ご注文後のサンクスメール含むご案内につきましては、休業日明けに順次対応させて頂きます。

GW、夏季、冬季の日程が決まりましたら、 HP・メルマガ等でご案内させて頂きます。

お客様にはご不便をおかけしてしまいますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

お支払いについて

代引きについて

商品をお受け取りの際に代金を配送会社へお支払いください。

※沖縄県の場合は代引きがご利用いただけません。

※代引き手数料は、全国一律324円 (税込)がかかります。

※代引きの場合は現金でのお支払いとなります。

クレジットカードについて

お支払方法はクレジットカード払いもお受けしております。以下のカードがご利用いただけます。

※なお、海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

※カード会社の締め日等により、ご請求が1〜2ヶ月先になる場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認ください。

クレジットカードの引き落とし名義について

カードの引き落とし名義は「株式会社ウエニ貿易」となります。

※お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。

クレジットカード承認エラーについて

クレジットで注文いただいた場合、クレジットカード承認でエラーが出る場合がございます。

承認エラーの場合カスタマーセンターからお客様にご連絡致しますので、別カードで再度ご注文いただくか、お支払い方法を銀行振込に変更しての発送となります。

また、メールアドレスエラー等でお客様とご連絡が出来ない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます事をご了承ください。

※クレジットカード認証エラーの理由につきましては、クレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

配送/送料について

配送方法について

ご注文いただきました商品は、佐川急便での発送とさせて頂いております。

お客様都合での、配送業者変更のご依頼はお受けできませんのでご了承下さい。

商品発送後の配送変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、運送会社に直接ご連絡をお願いいたします。

送料について

送料は全国一律600円(税込)となります。なお、会員登録をして頂いたお客様は、送料無料となります。

商品の納期について

商品はご注文後、翌日営業日発送の予定となります。

配送日時指定なしのお客様は、最短で届くよう発送させていただきます。

配達の目安はマップをご確認下さい。

※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※一部地域・郡部にお住まいの方は、最寄りの佐川急便様へ配達日数をお問い合わせ下さい。

配送日時の指定について

ご注文の際に配送日時指定が可能です。

ただし、休業日を挟む場合や、セール時などは、いつもより日数をいただく事がございます。

最短到着をご希望の方は指定無しとなります。

配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

指定可能時間帯以外の細かいご指定は承ることができかねます。

基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

【日付指定】ご注文日から4日〜7日後

【時間指定】1. 午前中 / 2. 12:00〜14:00 / 3. 14:00〜16:00 / 4. 16:00〜18:00 / 5. 18:00〜20:00 / 6. 19:00〜21:00

当日、翌日着等、無理な指定の場合は、自動的に最短到着日での発送になります。

※7日後以降の指定日を希望された場合

大変申し訳ございませんが、当店では1週間以上先のご指定日を承ることは出来ませんので、“指定なし”での出荷いたします。

発送日より2週間が保管期限となりますので、直接運送会社へご連絡をして頂き、2週間以内にお荷物をお受け取り下さい。

商品のキャンセル/返品/交換について

商品のキャンセル/返品/交換希望のお客様へ

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」「サイズが合っているか」を必ずご確認ください。

本サイトでご購入いただいた商品につきましてはイメージ違いや購入間違い等のお客様のご都合での返品交換は原則受け付けておりません。

商品の初期不良による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターへご連絡下さい。

ご連絡を頂いた日を含め7日以内に、下記記載の商品返送先まで商品をご返送下さい。

※連絡期間、返送期間を経過した商品は、ご対応ができませんのでご注意ください。また、以下の場合は返品/交換をお受けできません。

  1. 福袋・アウトレット商品等の企画商品
  2. 連絡期間及び、返送期間を経過した商品
  3. 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  4. 納品書・保証書・商品タグ・ラベル・商品外箱等の付属品を紛失された商品
  5. お客様のもとでニオイが付着した物、汚れ、キズが生じた商品等、使用感がある商品
  6. 商品を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

【注意事項】

  • 返品/交換/キャンセルを希望される場合は必ず、カスタマーセンターへご連絡下さい。
  • ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ、ペットの毛等の付着、キズにお気をつけください。
  • 商品の中身が見える状態での発送はご遠慮ください。

※ 商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。

・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。

商品のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルに関しましては、受注完了メール配信前までにカスタマーセンターへご連絡ください。

受注完了メール配信後のキャンセルはできませんので、一度商品をお受け取り頂いた後、返品対応にて承ります。

福袋・アウトレット商品のキャンセルは一切受け付けておりません。

商品の返品について

本サイトでご購入いただいた商品につきましてはイメージ違いや購入間違い等のお客様のご都合での返品交換は原則受け付けておりません。

商品の初期不良による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターへご連絡下さい。

ご連絡を頂いた日を含め7日以内に、下記記載の商品返送先まで商品をご返送下さい。

その際の送料はお客様にて負担となります。

※ 商品のサイズ・カラーの若干の誤差による返品・交換はご対応いたしかねます。

詳細は 『商品について』 をご確認ください。

※ 対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。

※メール便、レターパック等での返送は、不着、紛失等の原因となりますので必ず保証のある宅配便にてご返送ください。

※着払いで発送された場合、お受け取り拒否させて頂く場合もございます。

商品が当店に到着後ご返金の手続きを進めさせていただきます。

返金について

<クレジットカードの場合>
クレジットカードの請求取消処理を行います。万が一、請求確定になった場合は、カード会社より次月相殺又は返金となります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせくださいませ。

<銀行振込/コンビニ支払/代金引換の場合>
ご指定いただきました口座へお振込いたします。尚、口座確認完了しましてから7営業日前後にて、ご指定の口座へお振込となります。口座へのお振込が完了しましたら、ご登録いただいておりますメールアドレスへご連絡いたしますので、お振込額のご確認を宜しくお願いいたします。

<NP後払いの場合>
お客様のお支払状況によって異なります。お客様のお支払状況をご確認させていただき、当店にて株式会社ネットプロテクションズへ請求取消、又は、ご指定の口座へお振込(お客様がお支払完了している場合)となります。

<Edy決済の場合>
お客様のお支払状況によって異なります。お客様のお支払状況をご確認させていただき、決済取消、又は、ご指定の口座へお振込(当店へご入金が確定・完了している場合のみ)となります。

返品・交換・修理希望商品の送り先

返品・交換・修理をご希望のお客様は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
カスタマーサポートセンター
MAIL support@pellemorbida.com
受付時間 10:00​ ~​ 17:00(平日)

当オンラインストアでご購入のお客様窓口
TEL 0120-119-936

当オンラインストア以外でご購入の場合
返品・交換・修理をご希望のお客様は、ご購入いただいた店舗までお問合せください。
ペッレモルビダ正規取扱い店舗は、こちらをご参照ください。

その他ご不明な点がございましたら下記までお問合せください。
TEL 03-5524-2808

※いただいたメールの回答は順次ご対応しておりますが、お返事に相当の日数がかかることがございます。

クーリングオフ制度について

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度となっています。
当店を含む通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

商品をご使用いただく前に必ずお読みください

ご検品のお願い

商品が届きましたら、まずはご検品をお願いいたします。
・ご購入商品とお届けした商品が一致すること
・良品であること(キズ等不備がないこと)
詳しい内容は、「返品・交換・修理についてのQ&A」をご確認くださいませ。

不良品の場合

当店にて厳重な検品を行った上でご発送しておりますが、万が一、ご検品の際に不備がありました場合は、
お届け日より7日以内に当店カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。直ちにご対応をいたします。
尚、ご返送の際の送料は当店負担(着払い)にてお受けいたします。

※不良品であっても、商品お届け日より7日以内にご連絡いただけない場合は、商品お受け取り後のご検品時に不備がなかったとみなし、返品・交換をお断りしております。予めご了承くださいませ。
※長期休業(年末年始等)の際は、お受け取り日時とご連絡いただいたメール受信日時を確認させていただきます。

また、不良品につきましては、ご返品を受け付けております。
ご返品商品が届き次第、検品させていただき、返金の対応を開始させていただきます。
返金につきましては、同ガイド内「返金について」をご確認ください。

お客様都合での返品の場合

下記内容を満たす場合のみ、返品・交換の対象となります。
① 未使用品であること(タグ・付属品含む)
② お届け日より3日以内にご連絡をいただいていること
③ 返送時の送料(交換の場合は交換品送料600円も含む)はお客様負担であること
④ 返送時の配送業者及び、問い合わせ番号をご連絡いただけること

ただし、ご返送いただいた商品を検品し、お断りする場合がございますので、予めご了承くださいませ。
その際の商品お送り送料はお客様ご負担とさせていただきます。

保証について

オフィシャル限定 GUARANTEE CARD

当ショップにて商品をお買い上げいただいた商品には、オフィシャルショップ限定のGUARANTEE CARDをお付けいたします。保証期間・内容につきましては、下記の保証規定をご確認ください。

ギャランティカードには日付/商品名等を記入する欄がございますが、商品お届けの際は未記入でのお届けとなります。当ショップではお客様のご購入情報をデータにて管理させておりますので、未記入のまま納品書と一緒に大切に保管していただくようお願いいたします。
 

保証規定

■保証期間はお買い上げから半年間とさせていただきます。

■保証期間内に通常のご使用状態で生じた故障・不良は無料で修理、調整致します。
※保証期間においても次の場合は有料修理、もしくは修理をお断りする場合がございます。

1.お買い上げ後の故意・不注意による損傷、破損、汚れの付着。
2.火災、水害、地震、落雷などの天変地異による不具合、損傷。
3.素材特性によるご使用中に生じる外観上の変化、または経年劣化。(傷、汚れ、摩耗、変色など)
4.GUARANTEE CARDを紛失した場合。

■修理のお預かり期間は修理内容により異なりますが、20日程お預かりする場合がございますのでご了承ください。

■有償修理の場合はお見積りを提示し、お客様のご了承を得てから修理を致します。

■GUARANTEE CARDの再発行致しませんので、紛失されないように大切に保管をお願い致します。

保証に関するお問い合わせ

カスタマーサポートセンター
受付時間 10:00~17:00(平日)

メールでのお問合せはこちら

当オンラインストアでご購入のお客様窓口
TEL 0120-119-936

当オンラインストア以外でご購入のお問合せ窓口
TEL 03-5524-2808

商品について

サイズ表記について

商品ページ内のサイズ表は、実際の商品を採寸した「実寸」を記載しています。

測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせて、お客様が希望するものをご確認下さい。

採寸位置や方法になり計測数値が異なる場合があります。 商品によっては1〜2cmの誤差が生じる場合がございます。

カラーについて

当社では、スタジオでストロボを使用して撮影しております。

商品の画像は、可能な限り商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、使用しているパソコンのモニターや、携帯端末の機種により実際の商品のカラーと異なって見える場合がございます。

同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては各商品ページの[ Color pattern ]画像にてご確認下さい。

よくある質問

Q;返品・交換はできるの?
A;基本的には初期不良(お届け日より7日以内)以外は受け付けておりません。

※初期不良の場合につきましても、使用の痕跡が見られた場合は返品をお受けできない可能性がございます。
また、下記該当の際は初期不良の有無に関わらず、返品をお受けしかねますので、ご留意ください。
① お客様の過失による故障や不具合
② 使用感がある場合
③ サイズ調整を行っている場合
④ 商品等に何らかの手が施された場合やクリーニングがされた場合
⑤ 納品書を紛失した場合
⑥ 商品等のタグ・ラベルを切り離している場合または紛失した場合
⑦ 返送時の商品・箱・保証書の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合、また全て揃わない場合
⑧ 商品等到着後に商品等に臭いの付着やキズや破損が生じた場合

上記に当てはまらない場合で、返品・交換をご希望の方は、【Q;返送はどのようにするの?】をご確認くださいませ。

Q;返品交換不可商品とは?
A;キャンセル及び、返品・交換をお受けできない商品でございます。ご購入前の規約をお読みいただきご了承いただいた上で、お客様自らの意思を持ってご注文いただいております。商品掲載ページ内「返品交換不可商品」等とあらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

Q;イメージが違ったが、返品・交換できるの?
A;下記条件を満たしている場合のみ、お受け致します。
① 未使用品であること(タグ・付属品含む)
② お届け日より3日以内にご連絡をいただいていること
③ 返送時の送料はお客様負担であること
④ 返送時の配送業者及び、問い合わせ番号をご連絡いただけること
尚、ご注文の際は画像のご確認をお願い申し上げます。
※化粧品類に関しましては、直射日光の当たる場所、高温・多湿な場所、温度変化の激しい場所等で保管されていた製品も、商品価値が残存しないと判断させていただき、返品はお受けできません。

Q;クーリングオフできるの?
A;クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度となっています。当店を含む通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

Q;返送はどのようにするの?
A;返品・交換をご希望の場合は、【Q;返品・交換はできるの?】・【Q;返品交換不可商品とは?】・【Q;イメージが違ったが、返品・交換できるの?】をお読みいただき、返品・交換の対象であるかご確認をお願い致します。
対象に当てはまるお客様は、サイトにアクセスしていただき、当店カスタマーサポートのE-mailアドレス宛にご連絡をお願い致します。
【宛先】カスタマーサポートE-mailアドレス(サイトをご参照ください)
【件名】返品又は交換(ご希望のご対応の明記をお願い致します)
【必須項目】
・受注番号
・ご購入日付
・お名前
・郵便番号
・ご住所
・お電話番号
・対象の商品コード
・対象の商品名
※「受注確認メール」の内容をご返信いただけますと幸いです。