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CUSTOMER SERVICE

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Payment

お支払いについて

代引きについて
商品をお受け取りの際に代金を配送会社へお支払いください。
※代引き手数料は、全国一律324円 (税込)がかかります。
※代引きの場合は現金でのお支払いとなります。
クレジットカードについて
お支払方法はクレジットカード払いもお受けしております。以下のカードがご利用頂けます。
※なお、海外発行のクレジットカードはご利用頂けませんので、あらかじめご了承ください。
※カード会社の締め日等により、ご請求が1〜2ヶ月先になる場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認ください。
クレジットカードの引き落とし名義について
カードの引き落とし名義は「株式会社ウエニ貿易」となります。
※お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。
クレジットカード承認エラーについて
クレジットでご注文頂いた場合、クレジットカード承認でエラーが出る場合がございます。
承認エラーの場合カスタマーセンターからお客様にご連絡致しますので、別カードで再度ご注文頂くか、お支払い方法を代引きに変更しての発送となります。
また、メールアドレスエラー等でお客様とご連絡が出来ない場合、ご注文をキャンセルとさせて頂きます事をご了承ください。
※クレジットカード認証エラーの理由につきましては、クレジットカード会社へお問い合わせください。
Amazonペイメントについて
当店では、2017年7月初旬よりAmazonのアカウントでのお支払(Amazonログイン&ペイメント)が利用できます。
ただし、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
・返品の流れが通常とは異なりますので、必ず下記のAmazonペイメントの詳細をご確認ください。
Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
ご購入画面より「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけできる決済方法です。
・ご利用方法
①ご注文時、カート画面にて「Amazonアカウントでお支払」ボタンが表示されますので、クリックし、Amazonアカウントでログインします。
②お支払のカードと、お届け先を選択します。
※Amazonペイメントのシステムの関係上、お名前のフリガナが正しく変換されない場合がございます。
また、お届け先のご住所は直近でAmazonアカウントにてご使用されたお届け先が反映されます。必ずお届け先をご確認のうえご購入手続きを行ってください。

③注文を確定します。
・ご注文メールについて
mazonペイメント決済でお支払い頂いた場合、通常のご注文メールとは別に、Amazon.co.jpからもご注文メールが配信されます。予めご了承ください。

【Amazon.co.jp経由のメール】
1.注文確認メール(件名:PELLE MORBIDA : Amazon Pay ご利用の確認)
2.売上請求確定メール(件名:PELLE MORBIDA : Amazon Pay ご請求内容のお知らせ)
・交換について
Amazonペイメント決済でお支払い頂いた場合、クレジットご請求金額の変更や修正に制限があるため、原則的に【交換】を行うことが適いません。
そのため、他の商品へのお取替えをご希望のお客様は、【返品】と【再注文】を行ってくださいますようお願い申し上げます。
下記の「返品交換のガイドライン」をご確認の上、当店までご連絡ください。
・返金について
Amazonペイメント決済でお支払い頂いた場合、Amazon経由で返金手続きを行います。
弊社規定の代金を差し引きしたうえで、ご利用のクレジットカードに返金いたします。

※タイミングによっては、一度請求が行われ、翌月にクレジットカード会社を通してAmazonから返金されるか、翌月のAmazon請求分から返金分が減額となります。予めご了承ください。
※返品の条件、及び返品時のお客様のご負担については、下記の「返品交換のガイドライン」をご確認ください。

Shipping / Shipping Fee

配送/送料について

配送方法について
ご注文頂きました商品は、佐川急便での発送とさせて頂いております。
お客様都合での、配送業者変更のご依頼はお受けできませんのでご了承ください。

佐川急便ホームページ

商品発送後の配送変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、運送会社に直接ご連絡をお願いいたします。
送料について
送料は全国一律600円(税込)となります。なお、会員登録をして頂いたお客様は、送料無料となります。

会員登録
商品の納期について
商品はご注文後、翌日営業日発送の予定となります。
配送日時指定なしのお客様は、最短で届くよう発送させて頂きます。
配達の目安はマップをご確認ください。

※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※配達までの期間につきましては、最寄りの佐川急便へお問い合わせください。
配送日時の指定について
ご注文の際に配送日時指定が可能です。
ただし、休業日を挟む場合や、セール時などは、いつもより日数を頂く事がございます。
最短到着をご希望の方は指定無しとなります。
配達日時のご希望を頂いておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
指定可能時間帯以外の細かいご指定は承ることができかねます。

基本的にご指定頂ける日時は下記の通りです。

【日付指定】ご注文日から4日〜7日後

【時間指定】1. 午前中 / 2. 12:00〜14:00 / 3. 14:00〜16:00 / 4. 16:00〜18:00 / 5. 18:00〜20:00 / 6. 19:00〜21:00

当日、翌日着等、無理な指定の場合は、自動的に最短到着日での発送になります。

※7日後以降の指定日を希望された場合
大変申し訳ございませんが、当店では1週間以上先のご指定日を承ることは出来ませんので、“指定なし”での出荷いたします。
ご不在でお荷物が受け取れなった場合は、運送会社へ直接ご連絡していただき、保管期限以内にお荷物をお受け取りください。

Cancel / Return / Exchange

商品のキャンセル/
返品/交換について

商品のキャンセル/返品/交換希望のお客様へ
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」「サイズが合っているか」を必ずご確認ください。
本サイトでご購入頂いた商品につきましてはイメージ違いや購入間違い等のお客様のご都合での返品交換は原則受け付けておりません。
商品の初期不良による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。
ご連絡を頂いた日を含め7日以内に、下記記載の商品返送先まで商品をご返送ください。

※連絡期間、返送期間を経過した商品は、ご対応ができませんのでご注意ください。また、以下の場合は返品/交換をお受けできません。

1. 福袋・アウトレット商品等の企画商品
2. 連絡期間及び、返送期間を経過した商品
3. 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
4. 納品書・保証書・商品タグ・ラベル・商品外箱等の付属品を紛失された商品
5. お客様のもとでニオイが付着した物、汚れ、キズが生じた商品等、使用感がある商品
6. 商品を弊社へご返送頂いた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

【注意事項】
返品/交換/キャンセルを希望される場合は必ず、こちらからご連絡ください。
ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ、ペットの毛等の付着、キズにお気をつけください。
商品の中身が見える状態での発送はご遠慮ください。

※商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させて頂きます。
・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
商品のキャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルに関しましては、受注完了メール配信前までにこちらへご連絡ください。
受注完了メール配信後のキャンセルはできませんので、一度商品をお受け取り頂いた後、返品対応にて承ります。
福袋・アウトレット商品のキャンセルは一切受け付けておりません。
商品の返品について
本サイトでご購入頂いた商品につきましてはイメージ違いや購入間違い等のお客様のご都合での返品交換は原則受け付けておりません。
商品の初期不良による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。
ご連絡を頂いた日を含め7日以内に、下記記載の商品返送先まで商品をご返送ください。
その際の送料はお客様にて負担となります。

※ 商品のサイズ・カラーの若干の誤差による返品・交換はご対応いたしかねます。

詳細は 『サイズ/カラーについて』 をご確認ください。
サイズ/カラーについて

※ 対応期間内にご返送頂けない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。
※メール便、レターパック等での返送は、不着、紛失等の原因となりますので必ず保証のある宅配便にてご返送ください。
※着払いで発送された場合、お受け取り拒否させて頂く場合もございます。

商品が当店に到着後ご返金の手続きを進めさせて頂きます。
返金について
<クレジットカードの場合>
クレジットカードの請求取消処理を行います。万が一、請求確定になった場合は、カード会社より次月相殺又は返金となります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。

<銀行振込/コンビニ支払/代金引換の場合>
ご指定頂きました口座へお振込いたします。尚、口座確認完了しましてから7営業日前後にて、ご指定の口座へお振込となります。口座へのお振込が完了しましたら、ご登録頂いておりますメールアドレスへご連絡いたしますので、お振込額のご確認を宜しくお願いいたします。

<NP後払いの場合>
お客様のお支払状況によって異なります。お客様のお支払状況をご確認させて頂き、当店にて株式会社ネットプロテクションズへ請求取消、又は、ご指定の口座へお振込(お客様がお支払完了している場合)となります。

<Edy決済の場合>
お客様のお支払状況によって異なります。お客様のお支払状況をご確認させて頂き、決済取消、又は、ご指定の口座へお振込(当店へご入金が確定・完了している場合のみ)となります。
返品・交換・修理希望商品の送り先
返品・交換・修理をご希望のお客様は、こちらからご連絡ください。

返品・交換・修理をご希望のお客様は、ご購入頂いた店舗までお問合せください。
ペッレモルビダ正規取扱い店舗は、こちらをご参照ください。

※頂いたメールの回答は順次ご対応しておりますが、お返事に相当の日数がかかることがございます。
クーリングオフ制度について
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度となっています。
当店を含む通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

Cautions before Use

ご使用前の注意点

商品をご使用頂く前に必ずお読みください

ご検品のお願い
商品が届きましたら、まずはご検品をお願いいたします。 ・ご購入商品とお届けした商品が一致すること ・良品であること(キズ等不備がないこと) 詳しい内容は、「返品・交換・修理についてのQ&A」をご確認ください。
不良品の場合
当店にて厳重な検品を行った上でご発送しておりますが、万が一、ご検品の際に不備がありました場合は、お届け日より7日以内に当店カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。直ちにご対応をいたします。
尚、ご返送の際の送料は当店負担(着払い)にてお受けいたします。

※不良品であっても、商品お届け日より7日以内にご連絡頂けない場合は、商品お受け取り後のご検品時に不備がなかったとみなし、返品・交換をお断りしております。予めご了承ください。
※長期休業(年末年始等)の際は、お受け取り日時とご連絡頂いたメール受信日時を確認させて頂きます。

また、不良品につきましては、ご返品を受け付けております。
ご返品商品が届き次第、検品させて頂き、返金の対応を開始させて頂きます。
返金につきましては、同ガイド内「返金について」をご確認ください。
お客様都合での返品の場合
下記内容を満たす場合のみ、返品・交換の対象となります。
① 未使用品であること(タグ・付属品含む)
② お届け日より3日以内にご連絡を頂いていること
③ 返送時の送料(交換の場合は交換品送料600円も含む)はお客様負担であること
④ 返送時の配送業者及び、問い合わせ番号をご連絡頂けること

ただし、ご返送頂いた商品を検品し、お断りする場合がございますので、予めご了承ください。
その際の商品お送り送料はお客様ご負担とさせて頂きます。

Guarantee

保証について

オフィシャル限定 GUARANTEE CARD
当ショップにて商品をお買い上げ頂いた商品には、オフィシャルショップ限定のGUARANTEE CARDをお付けいたします。保証期間・内容につきましては、下記の保証規定をご確認ください。

ギャランティカードには日付/商品名等を記入する欄がございますが、商品お届けの際は未記入でのお届けとなります。当ショップではお客様のご購入情報をデータにて管理させておりますので、未記入のまま納品書と一緒に大切に保管して頂くようお願いいたします。
保証規定
・保証期間はお買い上げから半年間とさせて頂きます。

・保証期間内に通常のご使用状態で生じた故障・不良は無料で修理、調整致します。
※保証期間においても次の場合は有料修理、もしくは修理をお断りする場合がございます。

1. お買い上げ後の故意・不注意による損傷、破損、汚れの付着。
2. 火災、水害、地震、落雷などの天変地異による不具合、損傷。
3. 素材特性によるご使用中に生じる外観上の変化、または経年劣化。(傷、汚れ、摩耗、変色など)
4. GUARANTEE CARDを紛失した場合。

・修理のお預かり期間は修理内容により異なりますが、20日程お預かりする場合がございますのでご了承ください。

・有償修理の場合はお見積りを提示し、お客様のご了承を得てから修理を致します。

・GUARANTEE CARDの再発行致しませんので、紛失されないように大切に保管をお願い致します。
保証に関するお問い合わせ
お問合せはこちら

返品・交換・修理をご希望のお客様は、ご購入頂いた店舗までお問合せください。
ペッレモルビダ正規取扱い店舗は、こちらをご参照ください。

Size / Color

サイズ/カラーについて

サイズ表記について
商品ページ内のサイズ表は、実際の商品を採寸した「実寸」を記載しています。
測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせて、お客様が希望するものをご確認ください。
採寸位置や方法になり計測数値が異なる場合があります。 商品によっては1〜2cmの誤差が生じる場合がございます。
カラーについて
当社では、スタジオでストロボを使用して撮影しております。
商品の画像は、可能な限り商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、使用しているパソコンのモニターや、携帯端末の機種により実際の商品のカラーと異なって見える場合がございます。
同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては各商品ページの[ Color pattern ]画像にてご確認ください。

FAQ

よくある質問

Q 返品・交換はできるの?

基本的には初期不良(お届け日より7日以内)以外は受け付けておりません。

※初期不良の場合につきましても、使用の痕跡が見られた場合は返品をお受けできない可能性がございます。
また、下記該当の際は初期不良の有無に関わらず、返品をお受けしかねますので、ご留意ください。
① お客様の過失による故障や不具合
② 使用感がある場合
③ サイズ調整を行っている場合
④ 商品等に何らかの手が施された場合やクリーニングがされた場合
⑤ 納品書を紛失した場合
⑥ 商品等のタグ・ラベルを切り離している場合または紛失した場合
⑦ 返送時の商品・箱・保証書の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合、また全て揃わない場合
⑧ 商品等到着後に商品等に臭いの付着やキズや破損が生じた場合

上記に当てはまらない場合で、返品・交換をご希望の方は、【Q;返送はどのようにするの?】をご確認ください。

Q 返品交換不可商品とは?

キャンセル及び、返品・交換をお受けできない商品でございます。ご購入前の規約をお読み頂きご了承頂いた上で、お客様自らの意思を持ってご注文頂いております。商品掲載ページ内「返品交換不可商品」等とあらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮頂くよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせて頂きます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

Q イメージが違ったが、返品・交換できるの?

下記条件を満たしている場合のみ、お受け致します。
① 未使用品であること(タグ・付属品含む)
② お届け日より3日以内にご連絡を頂いていること
③ 返送時の送料はお客様負担であること
④ 返送時の配送業者及び、問い合わせ番号をご連絡頂けること
尚、ご注文の際は画像のご確認をお願い申し上げます。
※化粧品類に関しましては、直射日光の当たる場所、高温・多湿な場所、温度変化の激しい場所等で保管されていた製品も、商品価値が残存しないと判断させて頂き、返品はお受けできません。

Q クーリングオフできるの?

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度となっています。当店を含む通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

Q 返送はどのようにするの?

返品・交換をご希望の場合は、【Q;返品・交換はできるの?】・【Q;返品交換不可商品とは?】・【Q;イメージが違ったが、返品・交換できるの?】をお読み頂き、返品・交換の対象であるかご確認をお願い致します。
対象に当てはまるお客様は、サイトにアクセスしていただき、当店カスタマーサポートのE-mailアドレス宛にご連絡をお願い致します。
【宛先】カスタマーサポートE-mailアドレス(サイトをご参照ください)
【件名】返品又は交換(ご希望のご対応の明記をお願い致します)
【必須項目】
・受注番号
・ご購入日付
・お名前
・郵便番号
・ご住所
・お電話番号
・対象の商品コード
・対象の商品名
※「受注確認メール」の内容をご返信頂けますと幸いです。

Q プレゼント用にラッピングはしてもらえますか?

ラッピングのサービスは公式通販サイトではおこなっておりません。
恐れ入りますが、何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。
なお、一部の直営店舗(FLAGSHIP SHOPS及び阪急メンズ大阪、阪急メンズ東京)にてオリジナルのラッピングサービスを行っております。その他の販売店様に関しては、こちらのショップリストより直接お問い合わせくださいませ。

Company

運営企業について

会社概要
株式会社 ウエニ貿易
〒110-0008 東京都台東区 池之端1-6-17
店舗連絡先:support@pellemorbida.com
お問い合わせ
お問合せはこちらから。 ご購入後の商品に関しましては、ご購入頂いた店舗まで直接お問合せいただけますよう宜しくお願いいたします。 ペッレモルビダ正規取扱い店舗は、こちらをご参照ください。
営業日
月曜日~金曜日(GW・夏季・冬季の長期休業日除く)
休業日
土日祝日(GW・夏季・冬季の長期休業日含む)

ご注文後のサンクスメール含むご案内につきましては、休業日明けに順次対応させて頂きます。
GW、夏季、冬季の日程が決まりましたら、 ホームページ上でご案内させて頂きます。
お客様にはご不便をおかけしてしまいますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

SERIES DESCRIPTION

Men’s Collection

Mare
”海”をその手に、よい旅を
PELLE MORBIDAの深い海を泳いだ先に見える経験を楽しむように人生という名の大きな船旅に出る全ての成熟した大人へおくる、厳選した素材と洗練されたデザインの高級ラインです。
Maiden Voyage
”海”をその手に、よい旅を
PELLE MORBIDAの深い海を泳いだ先に見える経験を楽しむように人生という名の大きな船旅に出る全ての成熟した大人へおくる、厳選した素材と洗練されたデザインの高級ラインです。
Onda
”海”をその手に、よい旅を
PELLE MORBIDAの深い海を泳いだ先に見える経験を楽しむように人生という名の大きな船旅に出る全ての成熟した大人へおくる、厳選した素材と洗練されたデザインの高級ラインです。

Ladies Collection

Mare
”海”をその手に、よい旅を
PELLE MORBIDAの深い海を泳いだ先に見える経験を楽しむように人生という名の大きな船旅に出る全ての成熟した大人へおくる、厳選した素材と洗練されたデザインの高級ラインです。
Maiden Voyage
”海”をその手に、よい旅を
PELLE MORBIDAの深い海を泳いだ先に見える経験を楽しむように人生という名の大きな船旅に出る全ての成熟した大人へおくる、厳選した素材と洗練されたデザインの高級ラインです。
Onda
”海”をその手に、よい旅を
PELLE MORBIDAの深い海を泳いだ先に見える経験を楽しむように人生という名の大きな船旅に出る全ての成熟した大人へおくる、厳選した素材と洗練されたデザインの高級ラインです。